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Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine
  • Le produit doit être en bon état

Les articles retournés incomplets, ouverts ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

📧 contact@aviya-store.com

Veuillez indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos si nécessaire

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :

  • D’article défectueux
  • D’erreur de notre part
  • De produit endommagé à la réception

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

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